DIN ISO 10002

Zufriedene Kunden ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Die DIN ISO10002 ‘Kundenzufriedenheit – Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen’ liefert einen Standard, wie sich Kundenzufriedenheit durch die wirksame und effiziente Anwendung eines Prozesses zur Reklamationsbearbeitung erhalten und ausbauen lässt. Der Auditierungs- und Zertifizierungsdienstleister Dekra Certification hat jetzt ABB Stotz-Kontakt als erstes Unternehmen in Deutschland das Zertifikat nach ISO10002 übergeben.

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